|
Inclusiviteit is een lastig begrip. Het is jezelf afvragen hoeveel je kunt doen om zoveel mogelijk mensen zich prettig te laten voelen bij bijvoorbeeld jouw horecagelegenheid. Als ondernemer kan inclusiviteit het verschil maken tussen negen of tien klanten, maar soms ook je onderneming bekend maken als “prettig” voor een specifieke groep. Op een markt waar lang niet iedereen hier iets mee doet kun je zo je competitie stappen voor zijn. Op dat moment kan inclusiviteit ook het verschil betekenen tussen één klant of tien. Waar kun je op letten?Om inclusiever te worden naar klanten toe kun je allereerst beginnen met goed luisteren. Run je een eetgelegenheid, dan zal er altijd op een gegeven moment iemand komen met dieetwensen bijvoorbeeld. Of dit nu vegetarisch is of glutenvrij, dit is een mooi moment om een gesprek aan te gaan en genoeg aan te bieden dat iemand kan helpen. Eén gerecht aanbieden dat voldoet aan de wensen is niet echt voldoende, je wilt iemand dezelfde restaurantervaring aan kunnen bieden die andere mensen krijgen. Dát is pas echte inclusiviteit. Een stapje verder gaan – Rolstoelbus hurenWeet je wat ook memorabel blijft voor mensen die zich altijd buitengesloten voelen? Of dit nu gaat om een handicap of bijvoorbeeld een voedselallergie, mensen voelen zich goed bij je onderneming als je soms dat kleine stapje verder gaat. Zo kun je voor rolstoelgebruikers op zijn minst een nummer opslaan van een taxibedrijf dat speciaal vervoer levert. Misschien kun je echter ook (afhankelijk van wat voor onderneming je hebt) een rolstoelbus huren. Zo kun je meerdere mensen letterlijk naar je bedrijf halen op één dag die er anders niet zouden komen. En zeg nu zelf, welk bedrijf zie je een rolstoelbus huren? CommunicatieHet komt er dus vooral op neer dat wat voor een bedrijf je ook hebt, je vooral verder komt door goed te luisteren en te kijken waar de verborgen doelgroepen zitten. Kun je de doelgroepen vinden die graag iets van jou willen maar onzeker zijn over hun plaats binnen jouw onderneming? Zorg dan dat je te weten komt wat ze nodig hebben om zich geïncludeerd te voelen. |
| https://autoverhuurdemulder.nl/rolstoelbus-huren |
Veelgestelde vragen
Wat betekent inclusiviteit voor ondernemers?▼
Inclusiviteit betekent dat je als ondernemer zorgt dat zoveel mogelijk mensen zich prettig voelen bij jouw bedrijf. Het kan het verschil maken tussen enkele klanten en veel klanten, en helpt je ook als 'prettig' bedrijf bekend te staan bij specifieke groepen.
Hoe begin ik met inclusiever zijn naar klanten?▼
Begin met goed luisteren naar je klanten. Wanneer iemand speciale wensen heeft, zoals dieetwensen of allergiën, ziet dit als kans om een gesprek aan te gaan en volledige ondersteuning te bieden in plaats van slechts één optie.
Wat is echte inclusiviteit in een restaurant?▼
Echte inclusiviteit betekent dat je iemand dezelfde restaurantervaring aanbiedt als andere gasten. Bij dieetwensen hoort dus niet slechts één gerecht, maar een volledig aanbod dat aan hun wensen voldoet.
Hoe kan ik verder gaan dan basisinclusiviteit?▼
Je kunt een stap verder gaan door bijvoorbeeld voor rolstoelgebruikers een nummer van speciaal vervoer op te slaan, of zelfs een rolstoelbus huren. Dit maakt je bedrijf memorabel en toegankelijk voor mensen die zich anders buitengesloten voelen.
Hoe vind ik verborgen doelgroepen voor mijn bedrijf?▼
Luister goed naar je klanten en observeer welke groepen graag iets van je willen maar onzeker zijn. Vraag wat ze nodig hebben om zich geïncludeerd te voelen en werk aan het vervullen van die behoeften.
